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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar.
¿Es un chatbot de botón o entiende lo que escribo?
Recepcia entiende lenguaje natural. El cliente escribe como habla: «puede ser el miércoles por la tarde, si puede ser con María». El asistente interpreta la intención, comprueba la disponibilidad real y responde con opciones concretas. No es un «Pulse 1 para…» disfrazado.
¿Qué pasa si el asistente no sabe responder algo?
Recepcia tiene dos capas: primero intenta un agente supervisor más avanzado. Si tampoco puede, te envía un WhatsApp al instante con el contexto completo para que tú intervengas. El cliente nunca se queda sin respuesta.
¿Mis clientes tienen que descargar alguna app?
No. Tus clientes usan WhatsApp como siempre. No cambia nada para ellos. Esa es exactamente la ventaja: el canal que ya usan cada día.
¿Puede el asistente equivocarse?
Como cualquier sistema de IA puede cometer errores. Por eso tiene dos mecanismos: una capa supervisora que revisa respuestas complejas, y el escalado a ti cuando la situación lo requiere. Además, el simulador te permite probar el comportamiento antes de activarlo.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No. La consola te guía paso a paso. El único momento técnico es la conexión del webhook de WhatsApp con Meta Business — y para eso tienes una guía detallada y el soporte en el chat.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Sí, si ya es un número de WhatsApp Business. Si tu número es personal, necesitarás uno diferente para la API. Recepcia te guía en ese proceso.
¿Cuánto tarda en estar operativo?
Menos de una hora para la configuración completa. Muchos negocios lo ponen en marcha en una tarde.
¿Puedo probarlo antes de activarlo con mis clientes?
Sí. El simulador de la consola te permite probar conversaciones completas sin que afecte a tu WhatsApp real.
¿Puedo tener varios trabajadores con distintos horarios?
Sí. Cada trabajador tiene su propio horario, servicios asignados y agenda. Recepcia nunca asigna una cita a alguien que no puede hacerla.
¿Qué pasa cuando un trabajador coge la baja?
Registras la ausencia en la consola. Recepcia detecta las citas afectadas, intenta reasignarlas y si no puede, contacta a los clientes con alternativas. Tú recibes un resumen completo.
¿Puedo crear citas yo mismo desde la consola?
Sí. El asistente de WhatsApp y la gestión manual coexisten. Desde el calendario puedes crear, modificar y cancelar citas en cualquier momento.
¿Recepcia funciona con festivos y vacaciones del negocio?
Sí. En la consola defines los días festivos y los períodos de cierre. El asistente nunca ofrecerá citas en esas fechas.
¿Cómo gestiona Recepcia el RGPD?
Recepcia envía un aviso legal automático al primer mensaje de cada cliente nuevo. El consentimiento queda registrado con fecha y hora. Los datos se almacenan en servidores europeos bajo legislación RGPD.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En servidores propios ubicados en Europa (Alemania). Nunca en nubes de terceros fuera de la UE para datos de tus clientes.
¿Puedo exportar mis datos si decido cancelar?
Sí. En cualquier momento puedes exportar tu base de clientes, historial de citas y conversaciones. Tus datos son tuyos siempre.
¿Hay permanencia mínima?
No. Cancelas cuando quieras desde la consola, sin penalización.
¿Qué pasa si supero el límite de citas?
Recibes un aviso automático. El servicio no se interrumpe. Puedes actualizar el plan desde la consola.
¿El coste de WhatsApp está incluido?
Sí. El coste de los mensajes de Meta va incluido en el precio de tu plan. No habrá facturas adicionales.
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